Garantías y Devoluciones

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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Zona Deportes
Actualizado: 2026

En cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor, Zona Deportes informa a sus clientes las siguientes condiciones aplicables a la compra de productos físicos a través de su tienda online y punto físico.

1. Derecho de retracto (ventas online)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado.

  • Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.

  • Aplica únicamente para compras realizadas por comercio electrónico.

Costos de envío:
El cliente asumirá el costo del transporte por devolución.

Reembolso:
Se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación del retracto, por el mismo medio de pago o transferencia bancaria.

2. Exclusiones del derecho de retracto

No aplica para:

  • Medias usadas

  • Prendas de uso personal con señales de uso

  • Productos personalizados

  • Productos usados por razones de higiene

3. Política de cambios

  • Plazo: 10 días calendario desde la entrega.

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y con empaques originales.

  • Sujeto a disponibilidad de inventario.

Condiciones económicas:

  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente paga la diferencia.

  • Si tiene menor valor, se genera saldo a favor (no hay devolución de dinero).

4. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Plazo:
El informado en la ficha del producto. En ausencia de información, mínimo 30 días calendario.

5. Condiciones por tipo de producto

Ropa deportiva
Cubre defectos de fabricación. No cubre daños por lavado inadecuado, mal uso o desgaste normal.

Medias deportivas
Solo cubre defectos de fabricación. No tienen cambio ni garantía una vez usadas.

Balones
Cubre defectos de fabricación: Perdida de Aire por Válvula, levantamiento de cascos. No cubre daños por sobre inflado u ovalamiento, hematomas por mal uso, pinchazos, superficies inadecuadas o desgaste por uso.

Guantes de arquero
Cubre defectos de fabricación (Descostura)
❌ No tienen garantía por desgaste o daño en la palma, ya que corresponde al uso normal.

Bandas elásticas
Cubre defectos de fabricación. No cubre rupturas por estiramiento excesivo o uso incorrecto.

6. Procedimiento para garantías

El cliente deberá:

  1. Contactar a Zona Deportes

  2. Enviar evidencia del defecto

  3. Presentar comprobante de compra (Obligatorio)

Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles.

7. Atención al cliente

📧 Correo: zdsportsnss@gmail.com
📱 WhatsApp: 3203239532