TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

Zona Deportes
Última actualización: 2026

Los presentes Términos de Envío regulan las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online de Zona Deportes, conforme a la legislación colombiana vigente.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Zona Deportes realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de una empresa de mensajería, que presta el servicio para tal fin.

Los pedidos serán despachados a la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.

2. TIEMPOS DE DESPACHO

• El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados, contados a partir del despacho, son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Municipios y zonas rurales: 4 a 8 días hábiles

⚠️ Los tiempos son estimados, no garantizados, y pueden variar por causas externas.

4. COSTOS DE ENVÍO

• El costo del envío será informado y calculado automáticamente durante el proceso de compra.

• Zona Deportes podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas informadas al cliente.

5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería legalmente constituidas.

Zona Deportes no controla directamente los tiempos ni operaciones internas de las transportadoras.

6. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección correcta y completa

• Indicar datos adicionales necesarios (apto, torre, referencias)

• Asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido

7. ENTREGA DEL PEDIDO

• El pedido se considerará entregado cuando la transportadora registre la entrega en la dirección indicada.

• La firma, nombre o evidencia fotográfica de entrega será prueba válida de recepción.

8. INTENTOS DE ENTREGA

Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, datos incompletos):

• El pedido será devuelto a origen.

• El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Zona Deportes no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Fuerza mayor o caso fortuito

• Condiciones climáticas

• Bloqueos, paros, protestas

• Retrasos operativos de la transportadora

• Alta demanda en fechas especiales

No obstante, se brindará acompañamiento al cliente en la gestión del reclamo ante la transportadora.

10. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección proporcionada por el cliente:

• El pedido será devuelto

• El cliente asumirá el costo del reenvío

11. PAQUETES CON SEÑALES DE DAÑO

El cliente debe:

• Verificar el estado del paquete al momento de la entrega

• No recibir paquetes con daños visibles

• Dejar constancia ante la transportadora

Si el paquete es recibido sin observaciones, se entenderá que fue entregado en buen estado.

12. PEDIDOS EXTRAVIADOS

En caso de pérdida del pedido por parte de la transportadora:

• Zona Deportes iniciará el proceso de investigación

• Si se confirma la pérdida, se procederá a:

  • Reposición del producto, o

  • Devolución del dinero

13. ENVÍOS RECHAZADOS

Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada:

• El pedido será devuelto

• No se realizará reembolso del envío

• Se descontarán los costos logísticos del reembolso, si aplica

14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Los costos de envío asociados a cambios, devoluciones o derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Zona Deportes.

15. RESPONSABILIDAD LEGAL

Zona Deportes cumple con el deber de información clara, veraz y suficiente exigido por la ley colombiana.

Cualquier controversia relacionada con envíos podrá ser conocida por la
Superintendencia de Industria y Comercio.

16. ACEPTACIÓN

La realización de una compra implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Envío.